Dlaczego dobre restauracje mają złe recenzje i dlaczego nigdy nie należy ufać recenzjom Google.

Wygląda na to, że Mapy Google zamiast prowadzić ludzi, robią coś zupełnie odwrotnego: wprowadzają ludzi w błąd i przekierowują ruch.

Bardzo często zdarza się, że doskonałe restauracje, nawet te uważane za wyjątkowe, mają niskie oceny w Google. Często prowadzi to do tego, że ludzie przegapiają prawdziwe ukryte perełki, naiwnie wierząc tylko w “najwyżej oceniane” miejsca i kończąc na całkowitym rozczarowaniu.

Jednak pomimo tego, że wydaje się to kolejnym chwytem marketingowym, wyjaśnienie jest dość proste: ludzka natura.

Ważne jest, aby pamiętać, że nie każdy klient zostawia recenzję dobrowolnie. Recenzowanie jest wyborem, a klienci wkładają wysiłek tylko wtedy, gdy czują absolutną potrzebę. Ta “potrzeba” może objawiać się na dwa sposoby, przy czym najsilniejsza skłonność jest naturalnie negatywna. Niestety, ludzie są bardziej skłonni do wyrażania swojego niezadowolenia, starając się zapewnić, że ich skargi zostaną wysłuchane, zwracając się do jedynej dostępnej broni przeciwko firmie - recenzji Google. Klienci rozumieją wartość recenzji dla firm i zrobią wszystko, aby podważyć reputację firmy w nieprzyjemnych sytuacjach.

Z drugiej strony, pozytywne recenzje są mniej powszechne i wymagają naprawdę wyjątkowych doświadczeń, aby skłonić klientów do wyrażenia zadowolenia. Proste, dobre i bezproblemowe doświadczenie jest często niewystarczające, aby zainspirować klientów do pójścia o krok dalej.

Oprócz tego podstawowego powodu, istnieje często pomijany czynnik: każdy, gdziekolwiek może napisać recenzję. Choć wydaje się to sprawiedliwe i demokratyczne, można to łatwo wykorzystać. Recenzje mogą być przesyłane przez osoby, które nigdy nawet nie postawiły stopy w obiekcie, nie mówiąc już o przebywaniu na tym samym kontynencie. Nie ma skutecznego sposobu na weryfikację recenzji, co sprawia, że wiarygodność recenzji Google jest wysoce wątpliwa. Firmy mogą wykorzystać tę wiedzę do sabotowania reputacji konkurencji.

Co więc można zrobić? Czy istnieje jakieś rozwiązanie?

Zmiana nawyków ludzi, zwłaszcza głęboko zakorzenionej zależności i polegania na recenzjach Google, nie nastąpi z dnia na dzień. Jest to jednak wysiłek, który warto podjąć, aby zwiększyć zaufanie i przywrócić prawdziwe relacje między klientami a firmami.